Användarsupport
Via Användarsupport tillhandahåller vi support för Kundens samtliga anställda och detta sker till ett fast pris per användare.
Supporten inkluderar problemavhjälpning, felsökning på datorer och applikationer som är förutbestämda och specificerade i separat avtal. Visionen med användarsupporten är att allt ska ingå men det begränsas till rimlighet när det gäller ålderstigen utrustning, periferiutrustning och tredjeparts programvara/applikationer. Återställning efter hårddiskhaveri, virusangrepp och liknande ingår inte i supporten.
Områden som ingår i Användarsupport:
-
Allmän PC support
-
Operativsystem; Windows XP, Windows Vista, och Windows 7
-
Microsoft Office 2003, Office 2007, Office 2010
-
Support vid utskriftsproblem
-
Support vid nätverksproblem
Vid problem kontaktar Kunden vår Servicedesk via telefon, epost eller så kan kunden själv registra ett ärende via Consultas support-portal. Supporten sker därefter oftast via telefon. Kan vi inte lösa problemet via telefon, så kan vi även fjärrstyra Kundens arbetsplats och felsöka över Internet.
Är problemet av sådan art att vi inte kan lösa det via telefon eller via fjärrstyrning, kan vi skicka iväg en servicetekniker till Kunden. Denna utryckning kommer att debiteras utöver Användarsupportavtalet.
Problem kan även eskaleras det till våra experter. Hjälp på Expertnivå kommer att debiteras utöver Användarsupportavtalet.
