Övervakning
Vi övervakar den
utrustning som är specificerad i separat avtal via vår
övervakningsplattform dygnet om, året om. Utrustning som vanligtvis
övervakas är servrar och dess program/tjänster, men vi kan övervaka
routrar, switchar mm också om så önskas. Denna tjänst övervakar
utrustningen, och bör kompletteras med något tjänsteavtal så vi kan
genomföra felsökning och avhjälpande arbete vid eventuellt
larm.
Vid ev. fel får teknikerna larm dygnet om, året om. Beroende på avtal och inställelsetid kan våra tekniker snabbt och effektivt avhjälpa de problem uppstått på ett effektivt sätt, och detta kräver inte kundens felanmälan. Åtgärd vid larm sker normalt under ordinarie arbetstid nästkommande vardag om inte annat avtalats. Normalt börjar vi med att koppla upp oss till utrustningen över Internet och startar felsökningen inom avtalad tid.
Skulle en utryckning vara nödvändig, kan vi skicka en servicetekniker till Kunden. Denna utryckning kommer att debiteras utöver Övervakningen.
Normalt ger övervakningen så pass mycket information att vi också kan vara proaktiva. Vi kan då varna Kunden att minnet inte räcker till, att hårddisken börjar bli full eller liknande innan det blir ett driftstopp.
Servrar
En övervakningsagent installeras på alla produktionsservrar för övervakning av felmeddelanden i olika loggfiler och för insamling av prestandauppgifter och meddelanden från hårdvaran, t.ex. SNMP-fällor. På servernivån sker som standard övervakning av CPU-belastning, RAM-förbrukning, diskbelastning och I/O-belastning. Dessutom sker även övervakning för hårdvarufel.
Lagring
Lagringssystemen kan övervakas för fri kapacitet och prestanda, och kapacitetshanteringen utförs för att säkerställa att tillräckliga mängder av ledigt utrymme alltid finns samt att lagringen presterar enligt överenskommelse.
Nätverk
Utrustning för LAN och WAN kan övervakas beträffande fel såsom anslutningsfel och meddelanden från hårdvaran, t.ex. SNMP-fällor.
Mellanprogramvara och applikationer
Mellanvarukomponenter kan övervakas för aktiva tjänster och tillgänglighet. Oegentligheter tas omedelbart itu med av Servicedesk. För applikationer gäller allmänt att Consulta kan övervaka kritiska applikationsprocesser och resurser i den utsträckning det är möjligt, exempelvis via API eller SNMP. Övervakningen ställs in i nära samarbete med applikationens ägare.
